‘Korte lontjes’ is een veelgehoorde uitdrukking tegenwoordig. Om het minste of geringste lijkt het soms dat mensen, meestal anderen, wel eens even zullen laten zien dat er met hen niet valt te spotten. Ook in de zorg komt agressie steeds vaker en helaas steeds indringender voor. In de huisartsenpraktijk eisen mensen een verwijzing of een recept. Op de poliklinieken in de ziekenhuizen worden verpleegkundigen en specialisten rechtstreeks bedreigd en op straat zijn ambulancemedewerkers of EHBO-ers regelmatig het slachtoffer in plaats van de hulpverlener.
Agressie is overal en komt vaak totaal onverwacht. Van hulpverleners en andere professionals wordt verwacht dat zij adequaat kunnen reageren in dit soort situaties. Op de eerste plaats ter bescherming van zichzelf, maar zeker ook om hun taak als zorgverlener te kunnen uitoefenen. Dit boekje biedt handreikingen om met agressie om te (leren) gaan. Geen uitgebreide theoretische beschouwingen maar
kort en krachtig aan de hand van voor iedereen herkenbare praktijkvoorbeelden met tips en trucs.